Política de Cambios y Devoluciones

Política de Garantías, Cambios y Devoluciones — ByLauraG

1. Quiénes somos

ByLauraG es una marca de ropa para mujer operada por Laura Giraldo. Cumplimos con las garantías que la ley colombiana (Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor) le otorga a todo comprador, sin importar el tipo de vendedor.

2. Tipos de solicitud

Es importante diferenciar las situaciones distintas:

• Garantía legal: cuando la prenda tiene un defecto de fabricación (costura, tela, cierre, etc.)

• Cambio voluntario: cuando quieres cambiar por otra talla sin que haya ningún defecto

1. Cambios voluntarios (talla)

• Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitarlo

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original

• El envío de vuelta y nuevo envío corre por cuenta del cliente

• Una vez la recibamos y verifiquemos su estado, te enviamos la nueva prenda

• ByLauraG tiene 8 días hábiles después de recibir las prendas para realizar el nuevo envío

• No aplica para medidas enviadas (especificas)

• No aplica para: prendas en SALE/liquidación, ni prendas personalizadas

2. Garantía por defectos de fabricación

Si tu prenda presenta una falla real de calidad (costuras que se abren sin mal uso, defecto en la tela, cierres o botones defectuosos), tienes derecho a:

• Que te la reparemos, que te la cambiemos por otra, que te devolvamos tu dinero

En este caso, ByLauraG asume el costo del envío, ya que el defecto es responsabilidad nuestra.

No aplica garantía cuando:

• El daño es por mal uso (rasgones, manchas, quemaduras, mal lavado)

• No se siguieron las instrucciones de cuidado de la etiqueta

• La prenda fue modificada por un tercero (sastre, tintorería, etc.)

3. Devolución de dinero

Solo devolvemos el dinero cuando:

• Se confirma un defecto de fabricación o calidad.

El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, dentro de un plazo razonable una vez verificado el caso.

4. ¿Cómo solicito un cambio, garantía o devolución?

Escríbenos por WhatsApp al 3043765896 indicando:

• Número de tu pedido

• Motivo de la solicitud

• Fotos o video si es por un defecto

Te responderemos con los pasos a seguir según tu caso.